Worin liegt das Risiko bei der Suche nach einem seriösen Datenretter
Als EDV Sachverständiger und IT Computer Forensiker bin ich zwangsläufig vertraut mit dem Umgang von Privat- und Geschäftsdaten meiner Kunden. Personenbezogene Daten sind ein schützenswertes Gut! Kunden, die wegen eines Defektes an einem Datenträger diesen aus der Hand geben, setzen einen mustergültigen Datenschutz in das ausgewählte Unternehmen voraus. Doch leider nehmen es einige der Dienstleister damit nicht ganz so ernst.
Über Jahre hinweg waren die Anzahl der Datenretter - Anbieter überschaubar. Und heute?
Wir sehen eine wachsende Anzahl neuer Firmierungen, neu erblühte Niederlassungen in guter Lage in repräsentativen Gebäuden überall und in nahezu jeder Stadt. Schaut man genauer hin, erkennt jeder schnell, die meisten „Datenrettungsanlaufstellen“ sind schlichte Mietbüros wo Festplatten angenommen worden und dann auf eine unbekannte Reise, oft auch ins Ausland gehen.
Die Masche
IT-Fachhändler werden um Ihr Geschäft und Ihrer Reputation beraubt. Die Abzocker in der Datenrettungsszene sind sehr erfinderisch, wenn es darum geht, ein schnelles Geschäft zu machen. Der aktuelle Trend besteht dahin, in möglichst vielen Städten IT-Fachhändler zu suchen, die sich damit einverstanden erklären, dass Ihre Adresse als Kontaktstelle des Datenretters für Kunden in der Region des Fachhändlers und auch in Googlemaps erscheint. Was der IT-Fachhändler nicht weiß ist, er setzt sich durch diese Form der Zusammenarbeit jedoch der Gefahr einer Abmahnung aus. Präzedenzfälle hierzu gab es bereits genügend.
Einfache Jobs der Datenwiederherstellung von versehentlich gelöschten Daten oder Dateistrukturfehler sind für viele IT-Händler ein Teil des Tagesgeschäfts. Diese werden Ihnen durch die Zusammenarbeit mit solchen dubiosen Unternehmen weggenommen, ohne dass sie es wirklich bemerken. Eine solche Zusammenarbeit hat zur Folge, dass ein IT-Händler die Kontrolle, als Erst-Anlaufstelle für den Kunden, in fremde Hände gibt und ein Geschäft verliert. Und wenn ein Händler denkt, dass solche Kunden wieder an den Händler zurückverwiesen werden, damit dieser Vor-Ort dem Kunden helfen kann, irrt er. Geködert werden solche IT-Partner mit vollmundigen Provisionen und Versprechen und niedrigeren Gebühren für Initialisierungspauschalen.
Falsche Versprechungen von dubiosen Datenrettern
Dann gibt es einen schier unglaublichen "Bullshit" und vollkommen übertriebener Betonung von "Erfolgsquoten" im edelsten Webdesign, dieses soll allein dazu dienen den Markt flächendeckend abzugreifen. Also Rettungsfälle einsammeln, und zwar so viele wie möglich. Kunden der eingesammelten Rettungsfälle von einem Datenrettungsversuch "überzeugen", und zwar auch dann, wenn ein Fall technisch aussichtslos ist.
Einige werben mit kostenloser Festplattenanalyse und darunter gibt es Firmen, die einfach nur eine Analyse erfinden, ohne die Festplatten wirklich jemals untersucht, geschweige denn geöffnet zu haben. Denn es gilt Kosten und Aufwand so niedrig wie möglich zu halten, also auch den Zeitaufwand für die Überprüfung eines Datenträgers. Aussichtslose Aufträge bleiben zunächst unbeachtet, denn auf die lukrativen Aufträge hat man es abgesehen. Kommt man dann doch auf die aussichtslosen Fälle zurück, werden Kunden oft getäuscht und zahlen hohe Beträge ab 700 Euro ohne jemals Daten zu erhalten.
Getäuschte Kunden
Getäuscht werden Kunden ebenso über den tatsächlichen Schaden. Zehn Datenrettungsanbieter in Deutschland haben wir getestet und mussten feststellen, dass nur drei eine saubere Arbeit abgeliefert haben. Die von uns präparierten Datenträger wiesen nur geringe Schäden auf, welche mittels Lötkolben leicht hätten behoben werden könnten. Ein Kostenangebot von etwa 150,00 bis 200,00 Euro wäre zu erwarten gewesen. Stattdessen wurden Schadensbilder über defekten Motoren und überaus schwere mechanische Defekte unterbreitet. Angebotspreise lagen bei vier der Zeitgenossen bei über 3700,00 Euro.
Manipulationen sind keine Seltenheit
Auch sind Manipulationen am Datenträger bei einigen Rettungsdiensten kein Fremdwort. Angesichts der hohen Angebotskosten, die von einigen nicht gezahlt werden wollen oder können, ist es nicht wünschenswert, dass eine zweite Meinung zu einem ganz anderen Ergebnis und schließlich einem viel günstigeren Angebot führen könnte.
Andere wiederum bieten eine kostenpflichtige Analyse und das aus gutem Grund. Es bedarf nun einmal einen technischen Aufwand, der zum Einsatz kommen muss, um eine adäquate Analyse zu erhalten. Aber mittlerweile ist es so, dass gerade weil, einige Anbieter mit idiotischen Versprechungen und auch ohne Diagnosekosten werben, sehen sich zuweilen seriösen Dienstleister genötigt keine Kosten für Diagnosen zu berechnen.
Was kann der Hilfesuchende tun?
Ob in Hamburg, München, Berlin oder in der gesamten Bundesrepublik, wähnen sich Hilfesuchende in einem Haifischbecken.
Worauf können Kunden bei der objektiven Beurteilung über die Leistungsfähigkeit und Seriosität eines Anbieters noch zählen? Und worauf sollte ein Kunde achten, um dubiose Anbieter zu enttarnen?
Grundlegende Verhaltensweise
Ruhe bewahren! Es geht um Ihre Daten!
Wenn ein Schadensfall eintritt, ist die Gefahr groß von Beginn an die falschen Überlegungen zu treffen. Deshalb unbedingt das bereits aufgezeigte berücksichtigen und sich folgende Fragen selbst beantworten. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu erkennen, welcher Anbieter in der Lage ist und die besten Voraussetzungen hat, um Ihre Daten mit einer realistischen Wahrscheinlichkeit wiederherzustellen, in der Lage ist.
- Kann ich meinen Datenträger persönlich abgeben?
- Gibt es einen persönlichen Ansprechpartner, der mich den gesamten Datenrettungsprozess begleitet?
- Gibt es ein eindeutiges und fehlerfreies Impressum des Anbieters?
- Befindet sich der Firmensitz und das Labor in Deutschland?
- Erhalte ich eine Dateiliste zur Überprüfung der wiederhergestellten Daten?
- Erhalte ich ein schriftliches Angebot? Sehr wichtig! Mit Beschreibung der Einzelleistungen und deren Preisangaben! Keine pauschalen Preisangaben!
- Werden die Datenträger und die Daten nicht nur eingesammelt und außer Haus weitergegeben?
- Sind notwendige Ersatzteile im Preis enthalten?
- Kann ich mich jederzeit über den aktuellen Status meiner Rettung erkundigen? Per Telefon oder E-Mail.
- Kann ich meine Daten vor Ort bei Abholung überprüfen?
Sie sollten sich auch fragen:
Befinden sich meine Daten in sicheren Händen?